¿Cómo se pueden medir los resultados del comercio electrónico y el marketing? El Retorno sobre la Inversión (ROI), el Costo de Adquisición por Cliente (CAC) y el Tiempo de Vida del Cliente (LTV) son métricas fundamentales para entender, controlar y mejorar el proceso y resultado de tu inversión. Un ecommerce es un escaparate digital para una marca, donde todo se puede medir. El e-commerce es aquel en el que la compra y venta de productos o servicios se realiza a través de internet, ya sea por medio de una página web o de una red social. Si los incentivos no están dando los resultados esperados, es necesario revisar si son lo suficientemente interesantes para tu buyer persona y si a los usuarios les resulta fácil unirse.
El email marketing tiene un alto ROI y permite organizar campañas sin depender de plataformas externas. Para medir el rendimiento de las campañas de marketing, se pueden habilitar el tracking de ecommerce o el seguimiento de objetivos, utilizando la página final del proceso de compra como objetivo final. Esta información ayuda a establecer hipótesis para realizar pruebas y experimentos. A veces, la primera compra puede tener pérdidas, siempre y cuando logremos que el cliente se fidelice y tenga un alto valor medio de tiempo de vida.
Por ello, hay que vigilar esta métrica y tomar medidas en caso de que el porcentaje de devoluciones y reembolsos sea demasiado elevado. Además, hay que calcular el margen real de beneficios para que el ecommerce sea rentable. Las métricas se pueden visualizar en forma de gráficos o tablas para hacer estimaciones o realizar cambios y mejoras en base a evidencias. Las empresas que utilizan este tipo de comercio tienen una herramienta útil para llevar a cabo su plan de marketing digital, con la que medir y evaluar sus resultados para mejorar sus ventas con menor riesgo.
Se pueden clasificar aquellos usuarios con un alto valor del tiempo de vida para trabajar estrategias y llegar a usuarios similares. Las devoluciones y los reembolsos demasiado frecuentes pueden convertirse en un serio problema para los ecommerce. Puedes acceder, rectificar y suprimir tus datos, así como ejercer otros derechos consultando la información adicional y detallada en nuestra Política de Privacidad.
