La experiencia del comprador puede mejorarse de manera notable gracias a la Inteligencia Artificial (IA), que abre la puerta a incluir mejores recomendaciones de productos, más personalización y servicios de asistentes virtuales que ayuden al comprador de forma personalizada. El uso de software tecnológico e IA permite a los minoristas optimizar procesos, simplificar y agilizar el análisis de datos, además de posibilitar la implementación de herramientas como chatbots y asistentes digitales. Esto significa que es posible contar con cámaras y sensores que identifiquen los productos presentes en el stock y anaqueles, así como inventarios inteligentes que cuenten las salidas y entradas, fechas de vencimiento, entre otros aspectos que son determinantes para la toma de decisiones asertivas, tales como la creación de una promoción. Una vez que la colaboración está en marcha, puedes hacer un seguimiento de tus campañas con influencers en tiempo real y medir el rendimiento para ver el impacto de la campaña respecto a tus objetivos y expectativas.
La IA también puede recopilar datos de las búsquedas realizadas y de toda la interacción del usuario con el sitio, considerando factores importantes para completar la compra, como el tiempo de entrega, las condiciones de pago, los precios y los modelos de productos. Algunas herramientas basadas en IA pueden incluso analizar los datos de las redes sociales y detectar qué palabras clave, imágenes, hashtags y colores tienen una mayor influencia en la audiencia, basándose en el rendimiento anterior. La IA puede ahorrarle mucho dinero y tiempo, y dar forma al resultado de sus campañas de marketing social. Esta herramienta ya está siendo utilizada por marcas populares como Apple, Caudalie, Estee Lauder y Conde Nast para medir el rendimiento de los activos visuales y crear contenidos de mayor conversión.
Con las herramientas de Inteligencia Artificial, puedes monitorizar y analizar cada movimiento que hagas en las redes sociales y cómo responde tu audiencia. Todavía no son capaces de resolver las tareas más complejas y creativas pero ya dominan el aprendizaje automático, una de las herramientas más prácticas para el eCommerce. Cuando comprendamos bien quién es nuestro público y cómo se comporta estaremos en mejor posición para crear contenidos que se dirijan a ellos y los conviertan eficazmente. En consecuencia, en los últimos años los resultados se han utilizado en el día a día de las empresas y la sociedad en su conjunto con el uso de máquinas inteligentes que mejoran los procesos de compra de insumos, relaciones con clientes y proveedores, ventas y postventa, marketing. La IA es un área informática que desarrolla sistemas inteligentes capaces de comportarse como la inteligencia humana: lenguaje natural, reconocer caras o voces, poner en contexto información e improvisar decisiones inteligentes a partir de nuevas variables.
